減少裝潢糾紛的不二法門

消基會秘書長 游開雄：『裝潢前要與設計師充分溝通，清楚了解各建材特性後再簽約，是減少糾紛的不二法門』。  

根據消基會資料，居家裝潢常見的糾紛，以施工品質不良案件最多。

因為裝潢工程細節多，專業知識門檻高，專家建議簽約時，工程總價、工期、設計費包含項目、建材種類、退費方式等都要註記清楚，日後才有保障。

簽約保障

消費者文教基金會祕書長游開雄表示，常見的裝潢糾紛有施工品質不良、造成毀損 (如漏水)、加價、延期完工及設計團隊倒閉等。

 「施工品質不良」是裝潢糾紛最常見的原因，例如地板不平整、木地板發出聲響、壁紙油漆壁面澎起或剝落、木作櫃粗糙、室內門關不起來、建材不合等，游開雄表示，木地板有聲或油漆壁面剝落等，在驗收前發現的話，是明顯的施工不良，裝潢公司應負責修繕。

付尾款

要注意的是，有時這些問題是住進屋後數個月才會發現，因此，游開雄提醒，為讓裝潢公司「更有效率」解決問題，裝潢尾款（至少總價的15%）一定要扣留到驗收毫無問題後才給，並且要求保固期。

目前市場常見的保固期為半年到1年，有些優質設計公司也會答應尾款是搬進去住1個月後才付款，這也是對消費者較有保障的方式。

建材不合也是常鬧糾紛的部分，若是發現種類品項與簽約款不同，可向設計師要求更換建材。但若是不滿的是色彩或花樣圖騰，就較難獲得補償。

因此，消費者自保之道，除了條約上清楚標示建材品項外，應留下建材樣本，不然，也可將建材拍照，確定花色與材質。

註明漏水追加費處理

另外，造成毀損如漏水或牆面龜裂時，只要能舉證是在施工期造成的，就由裝潢公司負責。 消費者最好簽約前，能將屋況做一檢視，拍照存證。

但台北市室內設計裝修商業同業公會理事長陳銘達表示，有時是敲開地板後，才發現屋子本來就有漏水，這種情形多發生在屋齡15年以上的老屋。

因此簽約前，最好加註若發現漏水，要不要管線全換、要不要追加費用、費用追加多少等，都可先註明。 追加費用也是常見的爭議。

在裝潢界，甚至有「10個案子8個追價」的怪現象，陳銘達表示，追價原因除了變更設計外，也源自於有的設計師「低價標案，再行追價」的惡習，簽約時可寫明追加預算的上限，並註明「須徵得業主同意」，以免不肖設計師漫天要價。

分期付款防團隊倒閉

延期完工則只要簽約時多加份「工程進度表」，寫明各工程的時間與延期的罰款等，即可獲得賠償。不過，若變更工程是屋主授意，或因氣候等自然因素，則有較大爭議。

最後，是設計團隊倒閉。

能不能拿回設計費用視付款方式而定，若為刷卡付費，可跟發卡銀行申請止付，但已付出的款項要追回的機率不高。若是現金付款，則更是難以追回，因此，最好是分期付款，千萬別一次付清，讓自己的權益更有保障。

契約寧繁不可簡

許多裝潢糾紛都是與「朋友介紹」的設計師所發生的，當初念及交情，草草簽約，條文都不清楚，日後糾紛就多。

裝潢契約要寫明各建材的品牌、品項、尺寸、色調圖騰、式樣以外，設計費最好從工程費中分出來單獨列，寫明包括哪些圖面或是否含監工、家具配置等，最好再出3Ｄ立體圖。

消費者也要有個觀念，契約上有標明的建材或格局，就代表同意使用。好不好用或好不好看，是簽約前就要確定的。除非建材有瑕疵或有詐欺行為，如標示義大利的建材根本不是義大利生產，不然無法因不喜歡等主觀因素要求無償更改或賠償。